Pesquisa com usuários
Para realizar o processo de pesquisa e imersão adotou-se o modelo de entrevistas semiestruturadas. Este modelo permitiu que as conversas com os entrevistados fossem mais fluídas e descontraídas em relação a um modelo de perguntas prontas e fechadas. Desta forma, foi possível ajustar e refinar a condução das entrevistas a medida que descobertas de dores, pontos de atenção e atividades do cotidiano eram identificadas.
O escopo das entrevistas foi concentrado em explorar aspectos do cotidiano de trabalho, o uso do sistema atual em toda a jornada de investimentos e as ferramentas e artefatos dos diferentes processos utilizados.
O processo de pesquisa foi realizado da seguinte forma:
1 Mapeamento de perfis
Utilizando registros e dados de acesso, identificamos os principais perfis de uso do sistema.
2 Execução das entrevistas
Executadas em dupla, as pesquisas utilizaram roteiro semiestrurado e atividades para mapeamento de jornada.
3 Consolidação de dados
Foram categorizadas e organizadas inúmeras notas e insights sobre todo o processo de consultoria de investimentos.
4 Relatório com resultados
Elaborou-se um documento consolidado com as principais descobertas, mapa de dores e oportunidades.
Recrutamento por localização
Para diversificar e ampliar o processo de descoberta e imersão sobre os usuários e também obter uma visão com viés menos regionalizada do seu cotidiano de trabalho, optou-se por realizar pesquisas em diferentes locais do Brasil.
Os locais selecionados para a realização das pesquisas após a análise de dados de acesso foram:
- São Paulo
- Paraná
- Rio de Janeiro
Entrevistas por perfil
A análise dos dados de acesso e utilização do sistema atual permitiu que fossem identificados e mapeados 5 principais perfis a serem explorados no processo de pesquisa.
O processo de seleção, recrutamento e agendamento foi seguido pela execução e condução de entrevistas com 35 usuários segmentados da seguinte forma:
08
Prime
07
Prime Invest
09
Top Tier
07
Especialistas
04
Assistente
Entrevistas e Consolidação
A execução das entrevistas envolveu conversas exploratórias e dinâmicas de mapeamento de jornada e imersão sobre o contexto cotidiano de trabalho, sobre as ferramentas e sobre os processos utilizados pelos usuários durante todo o processo de consultoria de investimentos.
Já o processo de consolidação envolveu uma extensa revisão das entrevistas por meio da categorização, organização e classificação das inúmeras notas e registros gerados por todo o time e também por meio do mapeamento das diferentes jornadas e casos de uso identificados.
Pesquisa e processo de consolidação das descobertas
